据IGN报道，近日，一位名叫Joshua Khane的玩家发布的帖子突然在社交媒体上爆红。据了解，Joshua Khane的账号遭到黑客入侵，但在寻求微软介入帮助后，事情反而变得更糟：微软不仅没有帮他找回账号，反而删除了账号中的所有内容，甚至是在确认他确实是账号真正所有者之后，依然如此。
如此一来，Joshua Khane不仅失去了25年来积累的电子游戏，还失去了所有存储在微软云存储服务OneDrive中的数据。他表示，在这次事件中，自己儿子的婴儿时期照片也一并丢失，并对此事表达了强烈的愤怒。
尽管Joshua Khane也承认，自己本可以采取更好的措施来保护账号安全，但他认为，微软本应提供更完善的客户服务，帮助他恢复账号，而不是直接将账号彻底删除。
IGN指出，这起事件发生的时机也颇具现实意义，PlayStation最近宣布，自2028年起将不再支持或生产实体版电子游戏，而爆料，Xbox也正在为下一代主机开发一项功能，允许玩家将自己的实体游戏库数字化。
目前玩家们正围绕实体物品与数字资产的价值和意义展开激烈讨论。虽然通过云端存储将图片和视频数字化早已不是新概念，但游戏行业如今正不断推动彻底摆脱实体版游戏。
如果数字版将成为玩家未来唯一的选择，那么微软、索尼等公司就必须拿出更完善的方案，以帮助用户恢复账号。数字版的一大优势，本应是玩家拥有的内容不会因损坏或被盗而丢失（当然，发行商撤销授权许可除外），但如果一家公司连被黑客入侵的账号都无法帮助用户找回，那么数字游戏最大的优势之一也将因此大打折扣。
